بررسی رابطه بین استراتژی بازاریابی با وفاداری مشتریان بانک مسکن استان کرمانشاه

طی دو دهه گذشته سازمانهای زیادی به اهمیت رضایت مشتریان خود واقف شده اند و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است، بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مورد نظر مشتریان کالا و خدمات بارارزشی به آنها ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد نمایند. در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند ووفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی، شرکت ها دیگر نباید تنها به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار داد. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر بازاریابی بر وفاداری مشتریان بانک می باشد. این پژوهش با جمع آوری نظریات 120 نفر از مشریان بالای 18 سال انجام گرفته است و نتایج با نرم افزارهای spss و lisrel مورد بررسی قرار گرفته اند. یافته های پژوهش بیانگر وجود تأثیر مثبت استراتژی بازاریابی بر وفاداری مشتری داشته و متغیرهای استراتژی بازاریابی، کیفیت ارتباطات و درک مشتری از ارزش تأثیر مثبت بر ایجاد وفاداری مشتری دارند.